Queste le righe le ho scritte verso al fine del lock-down.
Non le ho mai pubblicate, stamattina le rileggevo….. tutto sommato la previsione era corretta.
E allora ho pensato: “perché non cercare di capire cosa servirà a Settembre?”
Vuoi sapere come la penso?

- Le scuole riapriranno nessun lock-down ci bloccherà
- Venderemo il materiale ed i libri
- Gli incassi non saranno però eccezionali

Si sarà tutto perfetto, saremo quasi alla normalità. Ma è questo “quasi” che creerà i problemi più grandi.
Ora cercherò di spiegarmi meglio.
Non ci sarà lock-down, ma le regole sul distanziamento social rimarranno rigide e probabilmente saranno ancora più restrittive.
La gente non vorrà fare la fila, la gente vorrà percorrere la strada più facile, anche se questa sarà più costosa.

Questo è uno dei concetti che dobbiamo tenere in mente se vogliamo in questo momento migliorare le entrate
“risolvere il problema al tuo cliente, trovando una soluzione facile”
Diciamoci la verità, quando arriviamo davanti ad un punto vendita (a me è successo in farmacia) e trovi una fila fuori con tanta gente, il primo pensiero è “non ce la posso fare, meglio andarsene”.

In base poi a quanto è indispensabile il prodotto che devi prendere o in base a dove altro puoi trovarlo, rimani o meno!

“LA FILA NON PIACE”

Anche se, pensaci bene, prima la trovavi lo stesso, solo che era all’interno del punto vendita.
E’ la stessa cosa! Lo stesso tempo di prima …… ma la sensazione percepita è di fare una fila lunghissima.

Quindi se posso darti un consiglio. Hai pochi giorni per studiare il modo più semplice per trovare una soluzione ai tuoi clienti.
Sò cosa stai pensando:

- Cosa posso fare?
- Consegne a casa? Si ma poi non vengono in negozio a prendere altro
- Possibilità di invio della lista tramite whats app dei libri e del materiale e possibile consegna a negozio o a casa
- Lascio tutto così è più facile

Il nostro mercato è saturo. Ha bisogno di essere innovato, il tuo concorrente non è più la cartoleria dietro l’angolo ma è “tutto il resto del mondo”.
Continuo a vedere sul gruppo, continui Post di foto con volantini di qualsiasi insegna con dei prezzi assurdi. Se continuiamo a combattere con le stesse armi, la morte è certa.

Questa è i l momento giusto per poter trovare un’idea da applicare e poter far utilizzare anche ai tuoi colleghi.
Questo è il momento di fare una raccolta di idee (i più colti dicono brainstorming)

IL PROBLEMA DI QUESTA SCOLASTICA SARA’ LA FILA.

Ma questa come si crea?
Quali operazioni del negozio obbligano i clienti ad aspettare e per questo si crea la fila?
Si può cambiare qualche processo per risolvere il problema?
Eliminandolo si riesce comunque a far rientrare il cliente in negozio?

Tutto quello di cui ho parlato negli ultimi tre anni nei miei articoli, dovrebbe essere messo in atto in questo momento.

- Lista Clienti profilata, che ti permetta di pre-informare il cliente e poterlo portare nel tuo punto vendita quando vuoi tu e non quando vuole Lui.
- Processi di vendita che possano incentivare al momento che sono nel negozio la vendita di tutto quello che può servire per la scuola

- Una volta avevi una persona al banco a servire ora devi studiare il meccanismo ed utilizzare quella persona per informare e risolvere i problemi ai tuoi clienti.

Non so se hai notato ma non ho mai parlato di fare sconti o prezzi eccezionali.
Questo è il momento in cui il servizio può battere il prezzo.
Questo è il momento che se Tu risolvi un problema ad un cliente, Lui non ti chiederà quanto costa.
Questo è il momento per poter cambiare le abitudini dei tuoi clienti.

Attendo le tue idee in modo che possano essere condivise con i tuoi colleghi ed insieme possiamo possano essere d’aiuto a tutti.